Foire aux questions

1. DO YOU SHIP TO MY COUNTRY?
We ship to any country worldwide. Except for Russia. Russian customers can order here: slumberparty.ru
You can also check our store locator to see if there is already a shop that sells SNURK  in your own city or country.

2. WHAT ARE THE SHIPPING COSTS TO MY COUNTRY (IN EUROS)?
Netherlands: € 4,95
Belgium and Germany: € 6,95
UK: €9,95
Australia €19,95
USA & Rest of the world: € 14,95

3. HOW MUCH IS THE PRICE IN MY COUNTRY'S CURRENCY? 
Because we currently get orders from all over the world we kindly ask you to quickly convert the price of a SNURK product & shipping cost to your own currency here: https://www.google.com/finance/converter  When you pay at our cash register with your credit card, your bank will automatically show you the total price converted to your own currency.

4. CAN I RETURN MY PURCHASE?
Yes. You have 30 days to return or exchange your purchase if you haven't used or washed it. We will give you your money back. Unfortunately, we do not cover the shipping cost outside the Netherlands. Please mail shop@snurk.nl and send your package back to us. Address: SNURK, Cruquiusweg 96-S, 1019 AJ Amsterdam, The Netherlands. Don't forget to mention your name, address, order number and reason for return/exchange. 

5. QUEL EST LA DURÉE DE LIVRAISON SI l'ARTICLE EST ACCOMPAGNÉ D'UNE COCHE JAUNE ?
Nous essayons d’avoir l'assortiment en stock dans la mesure du possible, mais ce n'est pas toujours faisable. Les articles en rupture de stock temporaire sont accompagnés d’une coche jaune au l’eau d’une coche verte. Pour ces articles, le délai de livraison sera 2 semaines.

6. OÙ ET COMMENT LE LINGE DE LIT SNURK ET LE HORIZONTAL WEAR SONT-ILS CONFECTIONNÉS ?
Les produits sont confectionnés au Portugal. Ces sites ont accès au coton et aux techniques d’impression de la meilleure qualité. La fabrication n’exploite pas du travail d’enfants, et tous les fabricants des produits SNURK travaillent sous de bonnes conditions pour un salaire correct. Nous sommes étroitement impliqués dans le processus de production et visitons régulièrement l’usine et l'atelier de couture. Cliquez ici pour en savoir plus sur la qualité de notre coton et cliquez ici pour notre certification GOTS.

7. JE N'AI PAS COMMANDÉ LES BONNES MESURES / JE REGRETTE MON ACHAT. QUE FAIRE ?
Une erreur peut se produire. Si vous n'avez pas encore sorti l'article de son emballage et vous ne l'avez pas encore lavé, vous pouvez l’échanger dans les 30 jours suivant l'achat. Ce n'est pas en ordre - nous vous remboursons. Envoyez un e-mail àshop@snurk.nl et renvoyez-nous la housse par courrier. Adresse : SNURK BV, Cruquiusweg 96-S, 1019 AJ Amsterdam. N’oubliez pas de mentionner votre nom, l’adresse, le numéro de la commande et le motif du retour ou la demande concernant la mesure requise.

8. LE LINGE DE LIT/L'HORIZONTAL WEAR EST DÉFECTUEUX. EST-CE QUE JE PEUX L'ÉCHANGER ?

Tous les articles de SNURK sont confectionnés avec le plus grand soin possible. Si vous constatez tout de même un dommage ou un défaut, vous pouvez envoyer un e-mail à : shop@snurk.nl. Nous vérifions et évaluons vos réclamations. S’il s'agit manifestement d’un produit mal confectionné, vous pouvez nous le retourner à nos frais, et nous vous envoyons un nouvel exemplaire. Nous ne pouvons pas entrer en matière quand il s’agit d’un problème résultant d’un lavage incorrect.

9. EST-CE QUE JE PEUX RENVOYER DES ARTICLES DE SOLDES ?
Oui, c'est possible. Les frais d'expédition seront toutefois à votre charge.

10. J'AI PERDU MA TAIE D'OREILLER, ET MAINTENANT MON ENSEMBLE DE LINGE DE LIT N'EST PLUS COMPLET. QU-EST-CE QUE JE PEUX FAIRE ?
Toutes nos taies d’oreiller sont disponibles séparément dans notre boutique en ligne. Cliquez sur la housse de couette et sélectionnez une taie d’oreiller assortie sous « Choisissez une taille... », tout en bas.

11. MY QUESTION ISN'T ANSWERED HERE.
Please send an email with your question to info@snurk.nl We will try to answer you as quickly as possible.

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